Política de Trocas e Devoluções – MangueArt

Na MangueArt, cada quadro é produzido com o cuidado artesanal que a arte merece. Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba uma peça impecável, feita para transformar o ambiente com beleza e significado.
Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e é por isso que criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🕐 1. Direito de arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito(a) com sua compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou danos;

• Ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que o acompanham;

• Conter a nota fiscal ou comprovante de compra.

O estorno será feito após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.

• Compras por cartão: o reembolso ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente.

• Compras por Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

🖼️ 2. Trocas por defeito, avaria ou erro no envio

Se o produto chegar com algum defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no modelo/tamanho enviado, não se preocupe — nós resolvemos para você.

Você deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após a análise, realizaremos a troca sem qualquer custo, e você receberá um novo produto idêntico ao solicitado originalmente.

💬 3. Trocas por insatisfação ou erro na escolha

Entendemos que a decoração é algo pessoal. Caso queira trocar o produto por outro modelo, tamanho ou arte, aceitamos trocas desde que:

• O quadro esteja sem uso e em perfeitas condições;

• O cliente arque com os custos de frete de devolução e reenvio.

Assim, conseguimos manter a qualidade e o equilíbrio da produção artesanal.

📦 4. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples e rápido.
Basta seguir os passos abaixo:

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp (xx) xxxx-xxxx ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação;

2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções e o código de postagem gratuita, quando aplicável;

3. Embale o produto com segurança e envie conforme as orientações;

4. Assim que recebermos, nossa equipe fará a conferência e dará sequência ao processo de troca ou reembolso.

🪶 5. Produtos personalizados ou sob encomenda

Obras criadas sob medida, personalizadas ou em formatos exclusivos não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em casos de defeito comprovado.

Isso porque cada arte é feita especialmente para você — e faz parte da essência artesanal da MangueArt.

🛠️ 6. Garantia

Nossas telas são produzidas em tecido acetinado de alta durabilidade, com impressão em alta resolução e estrutura de madeira de reflorestamento reforçada.
Oferecemos garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação, cobrindo problemas relacionados ao material, impressão ou montagem.

Não estão cobertos danos causados por mau uso, quedas, umidade excessiva ou exposição direta ao sol.

🤝 7. Nosso compromisso

Cada obra da MangueArt carrega história, cuidado e alma.
Nosso compromisso é garantir que cada peça chegue até você com o mesmo amor e qualidade com que foi criada — e, caso algo fuja do esperado, estaremos aqui para resolver com empatia, rapidez e respeito.

Dúvidas ou suporte:
📲 WhatsApp: (62) 98117-8239
📧 E-mail: [email protected]
📍 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h